Consumenten hebben jaarlijks de mogelijkheid om over te stappen naar een andere zorgverzekeraar. Veel consumenten blijven echter ‘inert’, wat wil zeggen dat ze bij een dienstverlener blijven zonder dat daar bewust voor gekozen is.
Hoe komt dit? En wat kunnen we hieraan doen? Om dit te onderzoeken, voerde Centerdata twee onderzoeken uit in opdracht van het ministerie voor Volksgezondheid, Welzijn en Sport en in samenwerking met Marcel Zeelenberg (Tilburg University), Anna van der Schors (NIBUD) en Marijke van Putten (Universiteit Leiden).
Bewust keuzegedrag stimuleren
Op basis van de geïdentificeerde barrières uit het eerste onderzoek zijn in een veldexperiment twee interventies getest om bewust keuzegedrag onder inerte verzekerden te vergroten, namelijk:
- uitleggen hoe eenvoudig overstappen is (in een filmpje)
- een herinnering geven aan de deadline voor overstappen
De interventies zijn in de maanden voor de deadline geïmplementeerd. Vervolgens is het gedrag (bv. heeft hij/zij een overstap overwogen? Is de persoon daadwerkelijk overgestapt?) van de interventiegroepen vergeleken met een controlegroep.
Uit de resultaten blijkt dat de interventie met uitleg over hoe eenvoudig het is om over te stappen positieve effecten heeft: consumenten die deze interventie kregen zijn iets vaker geswitcht van zorgverzekeraar of vaker bewust bij hun huidige zorgverzekeraar gebleven dan consumenten die de interventie niet gekregen hadden.
Ook hebben deze consumenten zich vaker georiënteerd op andere zorgverzekeraars. Wellicht kwam dit doordat hun percepties veranderden: zij zagen het als minder gedoe om over te stappen en waren zich bewuster van de deadline dan consumenten die de interventie niet gekregen hadden. Aanbevolen wordt dan ook om in een campagne uit te leggen hoe eenvoudig het is om over te stappen.