Consumenten hebben jaarlijks de mogelijkheid om over te stappen naar een andere zorgverzekeraar. Veel consumenten blijven echter ‘inert’, wat wil zeggen dat ze bij een dienstverlener blijven zonder dat daar bewust voor gekozen is.
Hoe komt dit? En wat kunnen we hieraan doen? Om dit te onderzoeken, voerde Centerdata twee onderzoeken uit in opdracht van het ministerie voor Volksgezondheid, Welzijn en Sport en in samenwerking met Marcel Zeelenberg (Tilburg University), Anna van der Schors (NIBUD) en Marijke van Putten (Universiteit Leiden).
Barrières en drijfveren voor overstappen van zorgverzekering
Dit eerste onderzoek was een surveyonderzoek in het LISS panel om te achterhalen welke barrières en drijfveren verzekerden ervaren om al dan niet over te stappen van zorgverzekering.
De ‘inert’ (die niet nagedacht heeft over overstappen) lijkt het uitzoeken van een zorgverzekering ingewikkeld te vinden, ziet niet direct het nut ervan in en ziet de voordelen niet opwegen tegen de kosten. Daarnaast verwacht de inert dat het regelen van een overstap veel gedoe is.
Voor iemand die bewust bij de huidige zorgverzekeraar blijft speelt tevredenheid een belangrijke rol. Deze ‘bewuste blijver’ heeft vaker contact met zijn huidige zorgverzekeraar en is ook loyaler. De bewuste blijver is echter ook bang om spijt te ervaren door een eventuele overstap.
De ‘overstapper’ verwacht erop vooruit te gaan door goed uit te zoeken wat voor hem of haar de beste zorgverzekering is, en vindt dit dan ook de moeite waard. De overstapper heeft daarnaast mensen in de omgeving die ook overstappen en lijkt dus voorbeelden te hebben.
Bewust keuzegedrag
Op basis van de geïdentificeerde barrières uit het eerste onderzoek zijn vervolgens in een veldexperiment twee interventies om bewust keuzegedrag onder inerte verzekerden te vergroten getest. De resultaten van dit vervolgonderzoek zijn hier te vinden.