Consumenten vinden het vaak lastig om het aanbod van financiële producten te doorgronden. Producten zijn vaak moeilijk met elkaar vergelijken, waardoor consumenten beslissingen mogelijk uitstellen of er zelfs helemaal van afzien.
In dit onderzoek werd onderzocht wat toonbankinstellingen en banken kunnen doen om geldopnames terug te dringen en pinbetalingen te stimuleren, om de maatschappelijke kosten van het betalingsverkeer te verlagen.