In juni 2025 publiceerde de Autoriteit Financiële Markten (AFM) de nieuwste editie van de Consumentenmonitor – Krediet. Dit halfjaarlijkse onderzoek geeft inzicht in hoe Nederlandse consumenten omgaan met online betalen, krediet en financiële producten, en waar kansen en risico’s voor financieel welzijn liggen. Het onderzoek is uitgevoerd in april 2025 onder 1.360 volwassenen in het LISS panel van Centerdata, dat een representatieve afspiegeling vormt van de Nederlandse bevolking.
Achteraf betalen: populair, maar niet zonder risico
Ongeveer een derde van de Nederlanders maakte het afgelopen jaar gebruik van achteraf betalen bij online aankopen. Vooral jongeren onder de 55 jaar doen dit relatief vaak. Consumenten kiezen hiervoor voornamelijk uit voorzichtigheid: zij willen eerst zien of een product bevalt, controleren of de bestelling klopt of twijfelen over de betrouwbaarheid van een webwinkel. Tegelijkertijd laat het onderzoek zien dat één op de vier gebruikers wel eens te laat heeft betaald.
Gebrek aan duidelijke informatie bij online aankopen
Een opvallende bevinding is dat veel consumenten vooraf onvoldoende duidelijke informatie krijgen over wat er gebeurt als zij te laat betalen, welke kosten daarbij horen en hoe zij contact kunnen opnemen bij betalingsproblemen. Hoewel er enige verbetering zichtbaar is ten opzichte van eerdere jaren, blijft transparantie voor veel gebruikers een aandachtspunt.
Huurkoop: aantrekkelijk, maar vaak onduidelijk
Een kleine groep Nederlanders maakt gebruik van huurkoop, bijvoorbeeld voor zonnepanelen, e-bikes of witgoed. Veel van hen geven echter aan niet goed geïnformeerd te zijn over belangrijke voorwaarden, zoals de uiteindelijke overnameprijs, bijkomende kosten en mogelijkheden tot tussentijdse opzegging. Tegelijkertijd noemen gebruikers service, garantie en gespreid betalen als belangrijke redenen om voor huurkoop te kiezen.
Kredietgebruik in Nederland
Bijna zes op de tien Nederlanders heeft minimaal één vorm van consumptief krediet, zoals een creditcard, roodstand of studielening. Vooral roodstand blijkt relatief vaak samen te gaan met betalingsachterstanden. Ouderen van 65 jaar en ouder hebben het vaakst géén krediet.