Consumentengedrag
Winstgevende factoren voor de Postbank
Dit niet-openbare onderzoek geeft inzicht in welke items een rol spelen bij bank- en productkeuze, het hebben van financiële plannen en het veranderen van bank.
Contactpersoon: Peter Fontein
In het onderzoek 'Winstgevende factoren voor de Postbank', uitgevoerd voor de Postbank, is een groot aantal consumentenvariabelen onderzocht op de relatie met bank- en productkeuze. Het doel van het onderzoek is meer te weten te komen over hoe je consumenten op een passende wijze kunt benaderen, om zo de winstgevendheid van de Postbank te vergroten.
Uit verschillende bronnen (economisch-psychologische literatuur, gepubliceerde marketingschalen en een aantal onderzoeken naar waarden en resultaten van onderzoek dat eerder uitgevoerd is voor de Postbank) is een groot aantal consumentenvariabelen geïdentificeerd dat betrekking heeft op bank- en productkeuze door consumenten. De lijst met variabelen (items) omvat onderwerpen als kwaliteit van dienstverlening, brand value, image, rol van referentiegroepen, behoefte aan uitbesteding, risicoperceptie, de betekenis van geld, rendementsgevoeligheid en loyaliteit. Voor elk item is – afhankelijk van het soort – nagegaan hoe belangrijk men het item vindt, of het item wel of niet van toepassing is op de respondent, en welke banken of producten men associeert met het item. Vervolgens is gekeken hoe deze variabelen samenhangen met financieel gedrag van consumenten. Bij het bestuderen van de samenhang is rekening gehouden met het concept van de 'dienstenladder'. De basisgedachte van de dienstenladder is dat consumenten in een min of meer vaste volgorde diensten afnemen bij banken, met behulp van een kansmechanisme.
Het resultaat van het onderzoek is dat er inzicht verschaft is in welke items een rol spelen bij bank- en productkeuze, het hebben van financiële plannen, en het veranderen van bank. Verder is gebleken dat de mate waarin de verschillende items een rol spelen sterk afhankelijk is van de positie die de consument inneemt op de dienstenladder.
Publicaties:
De publicaties die zijn voortgekomen uit het contractonderzoekgedeelte van dit project zijn niet openbaar.
Determinanten van spaar- en beleggingsgedrag
Inzicht in het spaargedrag van mensen is van belang voor het ontwikkelen van economische theorieën en modellen. Met behulp hiervan kunnen meer verantwoorde beslissingen worden genomen ten aanzien van economische vraagstukken.
Waarom sparen mensen? Daarover is weinig bekend. Inzicht in deze materie is van belang voor het ontwikkelen van economische theorieën en modellen. Met behulp hiervan kunnen meer verantwoorde beslissingen worden genomen ten aanzien van economische vraagstukken.
Ten behoeve van het spaaronderzoek zijn in 1993 vijf uitgebreide vragenlijsten ontwikkeld. In 2007 is de vijftiende golf afgenomen. Binnen de vragenlijsten komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Werk: vragen over betaald werk, het zoekgedrag naar een nieuwe baan, de deelname aan pensioenfondsen.
- Wonen: vragen over het type woning, of men eigenaar is of huurder, over het zoekgedrag naar een nieuwe woning.
- Inkomen: vragen over inkomen uit betaalde arbeid, uit sociale uitkeringen, uit vermogen of toelages.
- Bezittingen: vragen over spaarvormen, beleggingen, auto's, boten, etc.
- Psychologische aspecten: vragen over toekomstverwachtingen, spaarmotieven, erfenissen, spelsituaties waaruit blijkt welke waarde mensen hechten aan geld en in hoeverre men bereid is risico's te nemen bij financiële beslissingen.
De gegevens geven een unieke kijk op het financiële reilen en zeilen van Nederlandse huishoudens, waarbij de huishoudens gedurende meerdere jaren worden gevolgd. Voor meer informatie zie DNB Household Survey.
Wet Assurantiebemiddeling
Evaluatiestudie van de invoering van de Wet Assurantiebemiddeling
Contactpersoon: Klaas de Vos
Dit onderzoek voor het ministerie van Financiën wordt uitgevoerd als uitvloeisel van een afspraak tussen de overheid en de verzekeringsbranche, in het kader van de operatie 'Marktwerking, Deregulering en Wetgevingskwaliteit'. Onder andere door middel van enquêtes onder tussenpersonen, verzekeraars, consumenten en bedrijven wordt de concurrentie en marktwerking bij de distributie van verzekeringen onderzocht. In het bijzonder wordt de situatie voor de deregulerende wijziging van de Wabb (nul-meting) vergeleken met die erna (een-meting), voordat men overgaat tot besluitvorming over verdere deregulering.
Publicatie:
- Vos, K. de, Fontein, P.F. (2001), Marktwerking en concurrentie in het assurantietussenpersoonkanaal, CentER Applied Research, Tilburg.
|
